Lieber Telstra,
Ihr Service ist unglaublich schwer zu beschaffen, technische Unterstützung bekommen, um ein Problem zu lösen tatsächlich durch die ausgelagerten Call-Center ist noch schwieriger.
Anbei finden Sie ein Telefon anmelden meiner Kommunikation in den vergangenen Monat. Sie haben eine Woche ab heute, um dieses Problem zu beheben oder zu prüfen, der Vertrag von vornherein nichtig, einem TIO Beschwerde eingereicht werden, und die Entschädigung wird angestrebt.
Meine Telefonnummer funktioniert nicht sofort, aber für Rechnung des Zugangs Zweck ist die Zahl (02) 9628 8401.
09.23 3/8/2010 Kontaktierte Telstra und teilte ihnen mit nach vorne mit der Installation von ADSL2 + zu gehen, hörte nichts von TGP für mehrere Tage und dies ist über den Punkt der Lächerlichkeit gegangen, wurde es von drei Monaten seit dem ursprünglichen Bestellung aufgegeben .
09.10 3/10/2010 von Telstra kontaktiert und darüber informiert, dass mein ADSL2 + aktiv ist, bestätigt die Installation erfolgreich ist, untersucht derzeit Streckengeschwindigkeit 8MB pro Sekunde, die größer als 5Mbps TGP's Angabe ist, dass TGP muß wurden erstickt die Verbindungsgeschwindigkeit etwas . Informed Telstra, dass ich nicht erhalten 20Mbps als gesichert, teilte sie mir, sie werden das sofort sehen. Ich teilte ihnen mit der bisherigen Geschichte der Probleme mit Zeilen aus diesem Haus mit der Begründung, die Infrastruktur zu alt war, aber
11.01 3/17/2010 Kontaktierte Telstra den technischen Support Line, verbrachte 20 Minuten auf, was im Grunde ein Anrufbeantworter, dass Sie durch Reifen springen, bevor sie dich ziehen zu einem echten Techniker benötigt (siehe: ausgelagerte Call Center), obwohl ich erklärt, dass meine Angelegenheit bereits berichtet worden ist. Der Betreiber zeigte mir, dass das Ticket als gelöst geschlossen worden war, erklärte ich, dass ich keine weiteren Kontakte abgesehen von der Person, die mir erzählte, sie würde die Ausführung von Tests und immer wieder in Kontakt mit mir hatte. Sie eskalierte die Sache, und ich werde von einem realen tech-Berater innerhalb von zwei Werktagen zu hören.
2.01 3/22/2010 Getestet Bigpond-Anschluss, keinen Kontakt wieder aus dem technischen Support-Team hatte ein 110 gemessene Latenz ping (schlecht), 4.030 kbit / s Downstream (20.000 wird erwartet, ADSL2 + Geschwindigkeit) und 697 kbps Upstream (1.000 Minimum Erwartung). Will den technischen Support wenden.
2.06 3/22/2010 Kontaktierte Bigpond durch ihre wichtigste Zahl, ging durch den technischen Support-Bereich und einige Fragen beantwortet, um das automatisierte System, während die ausgelagerten technischen Support-Team es zu einem Fehler von Telstra "fallengelassen übertragen wird Ihr Anruf konnte nicht hergestellt werden ".
2.07 3/22/2010 läutete die gleiche Anzahl zurück, kam durch, sprach mit Ryan. Erklärte, dass die früheren Scheine geschlossen worden war und wollte wissen, was los war. Auf Eis gelegt, wie immer. 2:09-2:12. Er erklärte, dass sie die Linie umkonfiguriert und das Ticket geschlossen, ohne mich zu kontaktieren. Er erzählte mir, dass er einen anderen Eskalation wieder zu erhöhen. 2.22 Anruf beendet.
3.36 3/22/2010 ich von einem Techniker von Telstra, der mir sagte es ist wahrscheinlich der Filter auf der Linie, als es ein ADSL-Filter und nicht ein ADSL2 +-Filter genannt wurde, schlug er vor, ich rufe wieder an Telstra und 133.933 gehen zurück bis in die Abteilung Technischer Support und bitten Sie sie, mir einen neuen Filter.
3.39 3/22/2010 Kontaktierte Telstra ein ADSL2 +-Filter um, waren sie überrascht und glaube nicht, dass der Filter könnte ein solcher Datenverlust führen kann.
4.05 3/23/2010 On Speed Test meiner Linie heute habe ich festgestellt, es betrug 3,5 Megabit (sehr schlecht) und ein 145-Latenz (unglaublich schlecht, die gleiche Latenz kommt mit einem 56k Modem einwählen, die bei 0,002% der Pisten Geschwindigkeit eines ADSL2 +, sollte immer Pings 10-20 ms), die fast die Hälfte, was es gestern gewesen ist, genannt Telstra technischen Abteilung ausgelagert unterstützt, darüber zu berichten, zu halten, während sie eine "line test '4:02-4: 10. Ich kann nicht verstehen, die Techniker, wie sie in einer gewundenen Form, die nicht unmittelbar mit der Frage an die Hand genommen wird, ich glaube, sie war gerade für 8 Minuten zu erklären: "Wir können nichts tun, bis Sie versuchen, die ADSL2 +-Filter." Entschuldigte ich mich höflich mich und sagte ihr, ich werde den Filter zu erwarten. Anruf beendet 4.36.
12.10 3/26/2010 Called Telstra auf 133.933 (Bigpond Technical Support), um ihnen mitzuteilen, dass sie seit vier Tagen und ich habe noch nicht über diese ADSL2 +-Filter, ging durch das Menü-System, und es brach mit "Your Anruf konnte nicht hergestellt werden, überprüfen Sie bitte die Nummer und versuchen Sie es erneut. "
3.42 3/30/2010 Kontaktierte Telstra, ging durch ihren "Aktivierungen"-Abteilung, die sich mit den Versand "Bestellungen" pro ihrer Website, mit Bradon sprach an der Gold Coast, äußerte meine Bedenken, dass dies eine offene Frage seit meinen Dienst verbunden war und dass ich die Abteilung für technischen Support fühlen Compoundierung das Problem so weit wie Zeitrahmen Realismus geht. Er untersuchte meine Platte und entdeckte, dass es keine Anzeichen sie actioned es und schickte einen Filter, sondern auch bestätigt meine Überzeugung, dass ADSL2 +-Filter ein Mythos sind, wenn auch bis vor kurzem bei einer Firma ALS veröffentlichte ein ADSL2 +-spezifischen 'line-Splitter ", das heißt verwendet in Unternehmensanwendungen in großen Büros. Ich stimmte mit ihm über dies und erklärte, daß ich auf sie humouring Plan nur um zu sehen die Sache actioned. Übertragen Sie mich an Maria aber blieb auf der Strecke zu gewährleisten, wie sie ihre betätigtem ausgelagerte Call Center I wobei übertragen wurde, gab es eine Menge zu erklären, dass ich gewundenen Klarstellung erforderlich, mit, wie auch Brandon. Sie stellte Brandon und ich auf Halten für zehn Minuten, während sie lief 'ein test' auf der Strecke. Sie kam zurück und sagte, es ist nichts falsch mit der Linie, trat in Braydon und wies darauf hin, dass es ein Problem. Die Frau fragte ihn, ob er für Bigpond gearbeitet, und er verdeutlicht die ganze Situation wieder. Er riet ihr, das Gespräch zu beenden, und er wird auf der Linie bei mir bleiben. Wir haben kurz diskutiert, wie entsetzlich es versucht, etwas so Einfaches actioned erhalten, und er ging mit seinem Manager zu verleihen, um zu sehen, was Auflösungen sind für dieses Dilemma eingeholt werden. Er kehrte nach dem Gespräch mit seinem Vorgesetzten, schlug er vor, wir versuchen und sprechen ihre Tech-Support-Abteilung in Senden jemand den Fehler zu überprüfen, erklärte ich, dass war das, was ich wollte, bevor sie sagte, ich brauche eine jener mythischen ADSL2 +-Filter ausgestattet, bevor sie 'd senden eins, riet sein Manager, dass ich nur sagen, ich habe es und es ist immer noch nicht funktioniert, so dass sie eigentlich mache ihre Arbeit im Gegensatz zu versuchen und Palmen mich weg. Bradin ist weiter auf der Linie mit mir wartet auf technischen Support zu bleiben, um zu sehen, dass eine Lösung gefunden wird. Gesamt-Champion. Wir gingen durch den technischen Support sowie die technischen Support-Abteilung hatte all seinen Servern herunter und konnte nicht helfen uns weiter. Braydon fragte ihn, um den Anruf zu veröffentlichen. Er riet, die Kontaktaufnahme mit der Beschwerdestelle wird zumindest mir einen Handler, der die Angelegenheit zügig durch und sehen reichlich für den Lauf rund entschuldigt.
4.32 3/30/2010 Kontaktierte Telstra Beschwerden Abteilung, sprach mit Nadia, erklärte meine Situation, übertragen sie mich Reece, der mir mitteilte, dass, obwohl das Kabel Telstra sie sind nicht für sie verantwortlich sein für die Qualität benötigt, um lief laufen ADSL2 + und empfahl ich mich wenden Silcar (1800 081 205) zu mieten Vertragsnehmer für die Verkabelung von der Straße zu ersetzen, die dem Haus. Ich fragte dies als "Netzwerk-Grenze" wurde ausnahmsweise nicht eindeutig in meinem Umgang mit Telco's und ich habe auf ihrer Website, dass das Netz der Grenze "ist erste Anlaufstelle im Haus", die, wo mein Modem ist angeschlossen ist. Ich stimmte zu, sie anzurufen, aber wirklich glauben, dass Telstra verantwortlich, wenn sie eine Linie lag und eine Leistung zu erbringen, um die Geschwindigkeiten sie sagen, sie stellt bist gerecht zu werden.
1.20 4/1/2010 Telstra forderte 133.933 (Bigpond Technical Support) sprach mit Rye in, erläuterte das Problem auf die technische Unterstützung Person re: der Filter / Line-Splitter, teilte sie mir mit, dass die serielle / Modell meines Splitter ist das Modell, dass auf der Linie für ADSL2 + werden sollte auf jeden Fall. Ich erklärte ihm, dass ich das Gefühl, dass der Fall war, hatte ich allerdings scheinen sich oft angedreht, wenn ich den technischen Support anrufen und es ist schwer, jemanden zu finden, Eigenverantwortung zu übernehmen und zu erhalten Auflösung. Dann fragte sie mich zu meinem Modem aus und wieder einschalten, die ich mit viel Ärger hatte, und fragte, ob ich schon Temporary Internet Files ", etc, grundlegende Fehlerbehebung gelöscht. Ich ging durch die Bewegungen um ihretwillen, dann wieder wie zuvor erläutert, dass das Problem innerhalb der Infra-struktur liegt das Grundstück und das Erhalten sie fester in der Nähe scheint unmöglich. Sie hob mich auf zu halten, kehrte um mir zu sagen, dass alles okay ist, dann vorgeschlagen, dass der Filter verwende ich kann den Grund geht es sehr langsam ist. Sie sagte, dass der Splitter gesendet wurde am 31. März verarbeitet, ich, warum es so lange gedauert hat, nur um die Anforderung zu verarbeiten gefragt, sie hatte keine Erklärung. Ich reitterated mein Problem in der Tatsache liegt mir nicht erhalten, bin sogar ADSL spec geschweige denn 2 +, und alles ist in der Regel lesen, dass es unmöglich ist, etwas zu erhalten, aber "Es ist nichts falsch mit der Linie." Ist die Standard-Antwort, die ich bekommen; die Logik diktieren würde nicht der Fall ist, wenn ich Erhalt schrecklich langsamen Geschwindigkeiten bin auf mein Ende. Ich fragte nach den Testprozess, wie, warum "alles in Ordnung ist" und fragte, was dieses "Nach Ihren Aufzeichnungen Ihre Geschwindigkeit entspricht der Geschichte der Geschwindigkeit zeigt sich." Und klargestellt, dass die 'Geschichte' meiner 'Records' ist lediglich die Konto Geschwindigkeit, dass ich für die Zahlung in diesem Fall 20Mbps Downstream. Daher Pluralisierung ist falsch, klärte ihre Terminologie zu folgern, dass ihre Tests nicht tatsächlich der gemessenen Geschwindigkeiten, sondern lediglich das "Status" der Linie durch ein Web-Portal verwenden sie im Call-Center, die einfach lautet 'OK' auf alle Diskriminierungsgründe . Ich erklärte ihm, dass ich es sagen, dass die Zeile 'OK', aber die Geschwindigkeit ist nicht, deshalb gibt's natürlich etwas falsch zu schätzen wissen. Ich bat um ihr raten, wie zu verfahren, und wir beschlossen, zu versuchen das Problem eskaliert erneut zu einem L2-Techniker, um zu sehen, welche Ergebnisse wir bekommen. Sie riet mir, dass sie mich zurück rufen Sie innerhalb von zwei Werktagen und lassen Sie mich wissen, was passieren wird.
2.19 4/6/2010 Eingegangen den mythischen ADSL2 + Filter im Mail-schließlich; der Filter wird auch anhand der Seriennummer identisch mit dem bereits in situ, wie erwartet. Will Call Telstra, um sie darüber zu informieren. Sie haben noch nicht zurück von der L2 Techniker, der soll mich anrufen hören war.
2.20 4/6/2010 stellte fest, dass mein Downstream hat 3Mbps gesunken, nirgendwo in der Nähe von 20Mbps, froh, dass ich dafür gesorgt, dass mein Vertrag Service-Anforderung 20Mbps festgelegt.
2.29 4/6/2010 stellte die Telefonleitung nicht funktioniert, weißes Rauschen der Linie verunreinigen, so extrem ist es absolut nicht funktionsfähig. Muss eine alternative Methode zur Telstra als mein Handy hat keine Abdeckung Ansprechpartner zu finden.
2.58 4/6/2010 Kontaktierte Telstra Störungen und informiert sie über die Lage. Sie teilte mir mit, dass eine "Daten-Techniker" kommen müssen, und befestigen Sie das Internet und eine "Stimme Linie Techniker" wird hier im Laufe des Tages auf der Linie Lärm korrigieren wird.
2.59 4/6/2010 Geschrieben dieses Protokoll für Telstra online zu bewerten.
